铸剑企业管理咨询（上海）有限公司

　　 精益运营(Lean Operation)是在精益管理（Lean Management）中的一个分支，是将精益的思想、理念、工具和方法在企业或组织的运营系统中应用，如组织结构调整、业务流程再造等，以减少运营系统中的各种浪费、降低运营成本，改变运营与服务方式、提升客户满意度，改善客户体验和客户口碑，进而提高运营效率和效益的综合绩效改善方法。精益运营（Lean Operations）是由企业最高层主导的为了实现业绩目标有意识开展的、持久的运营变革。它通过对员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现业绩提升。

        精益运营的方向

精益运营的效果
　　精益运营的效果大多数和人的因素有关。要确保精益运营“可持续、成规模、效益好”需要从以下五个方面下大功夫。首先在项目管理上应强调效益与系统并重，要设立健全的项目推进办公室负责项目进度管理和追踪；同样需要强调的是企业领导的支持，这种支持要体现在思想和行动的统一上，企业领导要坚持定期参与推进委员会议，要在自己的日常工作中分配充分的时间投入。精益运营中尤为重要的是各层级能力培养，要完善精益骨干的招聘和培养机制。精益运营的成功与否，很大程度上取决于一线员工的接受与执行，企业要注重对一线进行精益运营的宣贯和动员，在一线积极推动，比如落实一线员工坚持按标准化流程进行作业等等。作为精益运营落地保障的绩效管理，通过KPI和目标的科学设置，能可靠地衡量精益运营的执行效果，企业要通过持续的绩效对话，保障精益运营的推进。