铸剑企业管理咨询（上海）有限公司

　　全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每1过程、每1工序，协助衡量每1个改善过程与结果,使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

　　企业质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。

　　本课程从系统化的角度，剖析如何建立一个全员、全过程、全方位的品质管理系，同时重点讲解PDCA管理循环如何应用于日常工作的方法、过程管理的实用技巧、横向机能管理的要点。可谓是既见树木，又见森林。是指导如何健全企业管理体系重要课程。
　　- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识。
　　- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式。
　　- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平。

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　　第1章：质量管理概述
　　第2章：质量
　　第3章：全面质量管理
　　第4章：质量体系
　　第5章：全面质量管理的基础工作

　　第6章：质量检验概述
　　第7章：过程质量控制
　　第8章：质量控制点
　　第9章：质量检验
　　第10章：质量改进
　　第11章：质量管理小组

　　第12章：QC工具概述
　　第13章：排列图与直方图
　　第14章：控制图
　　第15章：散布图和2维分析图
　　第16章：调查表、分层法和矩阵图
　　第17章：水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图