铸剑企业管理咨询（上海）有限公司

引言：

（1）一个世界500强的日用品生产商(据说是宝洁），在制造香皂的生产线上发现会有没有香皂的空盒子从流水线上流入包装箱，造成客户投诉，于是工厂立即为此成立一个team来解决这个问题，通过一系列分析并请来专业人员对流水线进行改造，在最后一段流水线增加了一个称重装置，并能自动将重量超出设定公差的包装盒剥离流水线，经过一段时间的监视使用，最后成功关闭了该问题，并做了Success story在整个集团中分享。

（2）同时另一个做肥皂的乡镇企业也发生了同样的问题，空包装盒流入包装箱，私人老板立马命令生产线班长解决此问题。那位班长在生产线转了半天后，找来一台电扇，调整了一下距离流水线的距离，风扇的风正好可以将空盒子吹下来，班长满意的走了。

防差错定义：

防错法（日文称Poka-yoke），又称愚巧法、防呆法；是指运用智慧和独创性开发出一个能确保任务总是能被正确完成的装置的方法。

它可以是任何一种机械装置，它能够防止人为错误的发生或者是让人一眼就能够找到出现错误的位置。

防错法的作用

在作业过程中，作业者不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所致的质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防止此类失误的发生，则质量水平和作业效率必会大幅提高。

1、防错法意味着“第一次把事情做好。”

因为防错法采用一系列方法或工具防止失误的发生，某结果即为第一次即将事情做好。

2、提升产品质量，减少由于检查而导致的浪费

防错法意味着“第一次即把事情做好”，直接结果就是产品质量的提高，与靠检查来保证质量相比，防错法是从预防角度出发所采取的预防措施。而检查不能防止缺陷的产生，检查发现的缺陷只能去纠正。这是一种浪费，防错法消除了这种浪费。

3、消除返工及其引起的浪费：

防错法会提升产品质量，消除缺陷，这会导致返工次数的削减，由于返工所致的时间和资源浪费便得以消除。

产生失误的一般原因

产生失误的基本原因主要有以下九个：

1、忘记：

即忘记了作业或检查步骤，比如忘记在打螺丝之前先装上垫片。

2、对过程/作业不熟悉。

由于不熟悉作业过程或步骤，产生失误就很难避免，如让一个刚经过培训的新手去焊接工序，产生失误的概率比熟手肯定大得多。

3、识别错误。

识别错误是对工作指令或程序判断或理解错误所致。如作业标准书指明更换IC时需同时加热各引脚，但修理作业员理解为逐个加热各引脚。

4、缺乏工作经验。

由于缺乏工作经验，很容易产生失误，如让一个从未在企业中做过的人去进行制造过程管理，就比较容易产生失误。

5、故意失误。

出于某种原因，作业者有意造成的失误。

6、疏忽

这类失误是由于作业者不小心所造成，失误的很大一部分是由此类原因造成。

7、行动迟缓

由于作业人员判断或决策能力过慢而导致的失误，如锡槽焊接时间为3秒之内，而作业员5秒后才将漆包线从锡槽内拿出，而导致绝缘不良。

8、缺乏适当的作业指导

由于缺乏作业指导或作业指导不当，发生失误的概率是相当大的。如装配机壳，假设正确的装配方法是先装一颗螺丝，后装对角螺丝，第三步装其余螺丝中的一个，如作业指导为随机装配螺丝，则可能发生装配间隙等失误。

9、突发事件

由于突发事件而导致作业人员措手不及，从而引起失误，现实中此类原因引起的失误较少。

其中除了“缺乏适当的作业指导”和“突发事件”外，均为人为原因导致失误，占了绝大部分（77.8%）。

防错技术与工具

防错法是一门技术, 有一系列技术和工具用于各类过程的错误防止。

1、消除失误

削除失误是最好的防错方法。因为其从设计角度即考虑到可能出现的作业等失误并用防错方法进行预防。这是从源头防止失误和缺陷的方法，符合质量的经济性原则, 是防错法的发展方向。

2、替代法

替代法是对硬件设施进行更新和改善，使过程不过多依赖于作业人员，从而降低由于人为原因造成的失误(占失误的部分)。这种防错方法可以大大防低失误率，为一种较好的防错方法，缺点在于投入过大，另外由于设备问题导致的失误无法防止。

3、简化

简化是通过合并、削减等方法对作业流程进行简化，流程越简单、出现操作失误的概率越低。因此，简化流程为较好的防错方法之一，但流程简化并不能完全防止人为缺陷的产生。

4、检测

检测是在作业失误时自动提示的防错方法, 大都通过计算器软件实现, 为目前广泛使用的防错方法.

5、减少

从减少由于失误所造成的损失的角度出发, 即发生失误后, 将损失降至最低或可接受范围, 目前许多智能设备均或多或少具备该功能。

防错法则

以下是几个基本的防错法则, 遵循这些法则, 可有效防止作业失误。

1、只生产所需的产品。

有两层意思, 一为只生产所需数量的产品, 生产量超过需要量, 不仅是一大浪费, 而且在生产、运输、存储各环节增加了出现失误的机会. 二为生产时需牢记客户对产品的质量需求, 使作业符合要求, 背离客户需求, 无从谈到质量, 当然失误频频。

2、削减、简化、合并作业步骤

作业步骤越多, 出现失误的机会越多, 削减、简化和合并作业步骤, 等于为减少失误创造条件, 在新产品开发阶段, 生产过程设计时遵守该原则可大大降低后续生产中的不良. 对现有过程的分析和改善时运用该原则同样会降低失误机会。

3、使每个人都参与缺陷预防

质量是全员参与才可成就的, 这早已成为共误, 但人人树产预防失误、防止缺陷的观念, 并参与缺陷预防才是最重要的. 人人参与预防了, 零失误、零缺陷可有望实现。

4、追求完美

在质量、成本、交期、技术和服务几个方面持续追求, 比如质量的“零缺陷”, 如果公司文化中认为零缺陷不可实现, 无疑会纵容“人无完人, 犯一两次错误没啥大不了的”等观点的盛行, 其结果可想而知. 理念会直接影响人的行动, 建立持续追求完善的文化是防错效果的根本保证。

5、设计系统和程序来消除缺陷产生的机会

最好的系统是预防. 最好的质量是不用检查和测试. 如果在设计时间设计出专门的系统来防止可能出现的失误, 将出错机会完全消除掉, 则失误和缺陷自然消失. 这是质量学家和工程师们努力追求的目标。.

防错技术与工具

针对不同的过程, 有不同的防错技术, 概述如下:

1、对制造过程而言, 防错工具有

（1）专用防错工具、仪器.

指采用专门防错工具、仪器、软件等来防止失误产生, 如台式冲压机的双启动按钮, 只有同时按下两侧按钮, 冲头才会落下, 按下单侧按钮, 冲头不会动作, 这就防止了由于作业员失误造成的人身伤害和产品缺陷.

（2）工序精简.

工序精简是削减、简化和合并作业工序和作业步骤来达到降低失误机会之目的的防错工具, 很多公司在大量采用此种方法.

（3）统计过程控制.

通过统计过程控制可以实时发现过程的特殊变异, 有利于尽快实施改善而将损失降至最低程度, 统计过程控制是目前广为采用的防错技术之一.

（4）在线测试.

在线测试是在作业流程中加入检验和测试工序, 以实时发现缺陷、防止缺陷漏至客户或后工序的防错手段, 是一直沿袭下来的最常见的防错方式之一. 几乎所有制造过程均不同程度地采用在线测试方式进行质量控制.

（5）采用通/止/通类测量工具.

通/止/通类测量工具可以迅速判断产品是否合格, 与通过测量取得连续数据相比, 通/止/通类测量工具效率高, 成本低, 判断准确, 基本未增加作业员负担, 这使100%检查变得轻松容易. 对这类测量工具的使用价值很多公司尚未意识到.

（6）确认批准程序.

通过确认和批准, 确认人和批准人可从不同角度审查作业结果, 更容易发现问题, 这是广为采用的防错方法之一, 如公司的新产品样板在发放生产前, 作成人员需将其提交高层进行确认批准, 无误后方可发放, 这就从一定程度上防止了失误的扩散引起的损失.

2、对交易过程而言, 防错工具有:

（1）文件的确认和批准.

交易过程往往涉及各类文件, 文件中的关键性失误可能导致巨大损失. 如将购货合同中的购货金额栏多一个零或少加一个零, 会给买方或卖方造成大损失. 通过文件的确认和批准程序, 可有效防止合同失误 .

（2）电子表格.

将文件标准化并做成电子表格形式, 采用菜单式对话框, 日期及时间自动生成, 只需填入关键数据或文字即可. 这样缺陷机会数大为减少, 产生缺陷的概率随之减少.

防错检测技术

检测是防错和质量保证的重要手段, 如使用得当, 会起到很好的防错效果, 防错检测技术有以下几种：

1、判断型检测

判断型检测是一种事后补救方式，它不能防止缺陷的产生，只可以发现并隔离缺陷并为后续改鄯提供某些信息,相当于救火。等到火警发生才去扑救，往往损失惨重。理想的过程应该是免检的，即通过预防使过程缺陷为零，自然无须去检验，由于质量管理水平有限，目前绝大多数公司都在浪费大量的人力物力进行判断型检测，在质量管理水平很高的公司投入在判断式检测上的资源相对要少得多，当然最终的目标是完全取消判断式检测。

2、信息型检测

信息型检测带有预防性质，虽然它在抽检时间上是与生产过程同步进行的，但通过信息型检测可以及时发现过程是否处于统计受控状态，一旦有失控迹象，可以灵敏地在控制图上显现出来，从而可以将缺陷原因消灭在萌芽状态。信息型检测投入的成本比判断型检测少得多，效果也好很多。目前质量管理水平较高的公司均广泛采用信息型检测技术。

3、溯源型检测

溯源型检测是真正意义上的预防型检测。它通过对源头上即设计时间进行检测从而确保产品和制造过程设计能够满足质量要求。根据质量最好原理，在此阶段的检测收益比判断式检测高一百倍，目前很多公司已认识到溯源型检测的意义，开始探索和实施溯源型检测。

4、自检

自检是在作业员完成作业, 将产品投入下一工位前的检查和验证, 它是作业的一部分, 对每个产品百分之百进行检验, 这是一种良好的作业习惯. 是“第一次即将事情做对”的第一步. 自检时需注意把握好标准。

5、互检

互检是后道工序作业前对前道工序作业结果的正确性的验证, 它可以防止出现因缺陷累积而造成大的损失, 还有利于建立作业人员的团队协作精神, 是经久不衰的防错法之一。

预防错误的两个途径

1、设计环节防错

重新设计产品

消除犯错误的条件

重新进行对称或不对称设计

改变材料

改变组件的类型、特征或供应商

2、加工环节防错

改变或增添工具

改变加工步骤

增加使用清单、模板或测量仪

执行控制图表

防错的三个等级

等级一，发现：在已经发生之后发现错误

清单，电脑提醒，手工拼写检查。

等级二，警告：当错误正在发生时提醒你

传感器、闹钟、控制图表，计算器，自动拼写检查。

等级三，防止：防止你犯错误

消除犯错条件，自动控制，拼写“自动更正器”防错法概述。